「Trusted Thailand」正在重新定義旅遊安全的新標準

過去將近二十年來，我一直告訴旅客，最安全的旅程就是做好充分準備的旅程，而泰國觀光產業多年來最具企圖心的一次安全改革，正將這項理念落實到全國層級。

「Trusted Thailand」計畫由泰國觀光局（TAT）與觀光與體育部於 2025 年 11 月共同推出，是一項認證制度，核心目的只有一個：讓旅客能夠清楚辨識並驗證眼前的飯店、餐廳、購物中心或觀光景點，是否符合嚴格的安全標準。申請「Trusted Thailand」標章的業者，將依四大面向進行評估，包括：一般安全措施，例如監視器覆蓋率與緊急應變準備；安全且透明的支付系統，包括支付寶與微信支付等受認可的平台；在危機情況下能服務旅客的多語言溝通能力；以及便利、完善且維護良好的交通連結。泰國觀光局的目標，是評估全國數千家業者，範圍涵蓋曼谷的高樓飯店、普吉島的海灘俱樂部，以及清邁的寺廟城鎮。

身為一名將安全放在首位的旅客，最讓我印象深刻的是這項計畫推出時機背後的原因。官方坦言，旅客安全是最重要的考量，尤其是中國旅客，因為他們是泰國最大的旅客來源市場之一。與其讓外界觀感超越實際情況，泰國觀光局選擇以透明化方式回應：認證安全的業者，並讓旅客能夠輕鬆找到這些認證資訊。此後，這項計畫進一步與 Agoda、Trip.com 及美團等大型訂房平台合作，讓旅客在登機前就能篩選出取得「Trusted Thailand」認證的住宿選項。Agoda 更進一步，將 QR Code 安全指南整合至其城市指南中，初期先提供防洪準備資訊，未來將逐步擴大涵蓋其他潛在風險。

這項做法使安全資訊不再只是旅程規劃中的附帶考量，而是直接融入訂房與行程決策流程之中。

每位旅客口袋裡都該有的應用程式

認證只是整體方案的一半，另一半則是在旅客實際抵達當地後會發生什麼事。這正是「Thailand Tourist Police」應用程式發揮作用的地方。以我的專業觀點來看，這是任何前往泰國旅遊的人最值得下載的應用程式。該應用程式可免費於 iOS、Android 與 Huawei 裝置上使用，而且不需要泰國 SIM 卡也能正常運作，等於將一套真正的安全保障直接放在旅客手中。

只要點選應用程式內的 SOS 功能，就能立即連接觀光警察熱線（1155），或透過 GPS 定位轉介至距離最近且可提供協助的警員，據報平均反應時間約為 5 分鐘。即時聊天功能則可讓旅客直接以五種語言與觀光警察溝通，包括英文、中文、日文、韓文與俄文，縮小語言障礙在緊急情況下經常造成的溝通落差。該應用程式也會顯示高風險區域的即時更新與最近警察局的位置，讓旅客可透過內建翻譯功能安全記錄並通報事件，同時接收與所在地點相關的旅遊警示。除了緊急支援工具之外，它也可作為低調實用的旅遊助手，提供附近景點、住宿與必要服務資訊。

對偏好使用瀏覽器，或希望多一道安全保障的旅客而言，已長期運作的「i lert u」觀光警察平台也提供類似功能。旅客只要從事件現場傳送所在位置與相關細節，系統便會派遣巡邏人員前往協助。

此外，也有一些非常實用的旅遊安全應用程式，可考慮安裝在智慧型手機中。這些工具能協助旅客保持聯繫、掌握當地即時情況並保護個人資料。主要工具包括：可提供社區安全評分的 GeoSure、用於安全通訊的 Signal，以及提供政府旅遊警示的 Smart Traveler。Life360 和 WhatsApp 則非常適合與家人分享即時位置。

這對你的下一趟旅程意味著什麼？

上述措施都無法取代良好的旅遊安全意識，例如保持對周遭環境的警覺、選擇可信賴的交通方式，以及保存個人證件副本。然而，「Trusted Thailand」與觀光警察應用程式等智慧系統，正在改變現代旅客前往泰國時對「充分準備」的定義。出發前，可優先預訂取得「Trusted Thailand」認證的住宿，並在抵達泰國前先下載觀光警察應用程式，同時將 1155 儲存在容易記住的位置。

泰國一直以熱情與好客作為旅遊形象。如今正在改變的是，泰國正以實際基礎設施來支撐這項聲譽，而這也讓旅客對前往泰國旅遊感到更加安心。